ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1.1

Сервис (Веб-платформа) – программно-аппаратный комплекс, принадлежащий Исполнителю, доступный по адресу https://ami-voice.com, предназначенный для управления кампаниями обзвона, мониторинга, получения статистики, пополнения баланса и отчётности. Сервис предоставляет Клиенту возможность использовать голосовой AI-ассистент для осуществления исходящих/входящих звонков по переданной Клиентом базе контактов.

1.2

Исполнитель – владелец Сервиса, предоставляющий доступ к Сервису и оказывающий услуги по настоящей Оферте, реквизиты которого указаны в разделе 15.

1.3

Клиент – хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), зарегистрированный и действующий в соответствии с законодательством РФ, совершивший акцепт Оферты.

1.4

Пользователь – физическое лицо, представитель Клиента, создающий личный кабинет (аккаунт) на Сервисе и использующий его по поручению и в интересах Клиента.

1.5

Личный кабинет (Аккаунт) – раздел Сервиса, содержащий информацию об оказанных услугах, состоянии баланса, статистику и позволяющий Клиенту управлять услугами.

1.6

Баланс – сумма денежных средств Клиента, внесённых в счёт оплаты услуг (аванс), в размере которой услуги ещё не оказаны.

1.7

База контактов – перечень телефонных номеров (и иных данных) потенциальных клиентов, предоставленный Клиентом для обзвона.

1.8

AIассистент – программное обеспечение, входящее в состав Сервиса, осуществляющее исходящие звонки по сценариям (скриптам), утверждённым Клиентом.

1.9

Сценарий (скрипт) – текстовый документ, разработанный Клиентом, определяющий содержание и порядок ведения разговора AIассистента с лицами, указанными в Базе контактов.

1.10

Лиды – структурированные результаты квалификации контактов (сведения о заинтересованности, отсутствии интереса, отказе и иных результатах взаимодействия), сформированные AIассистентом по итогам звонков и переданные Клиенту.

1.11

Квалифицированная заявка – лид, в отношении которого AIассистентом зафиксирован подтверждённый интерес лица, указанного в Базе контактов, к услугам или товарам Клиента.

1.12

Отчётный период – календарный месяц, в котором были оказаны услуги.

1.13

Статистика – данные систем автоматизированного учёта о ходе обзвона, количестве обработанных контактов, результатах звонков, аудиозаписях, транскрипциях и переданных лидах.

1.14

Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Оферты, совершаемое в порядке, предусмотренном пунктом 2.2. Оферты.

2.1

Оферта является публичной офертой (статья 437 Гражданского кодекса РФ).

2.2

Акцептом Оферты признаётся:

2.3

Оплата, произведённая с использованием платёжного инструмента (банковской карты, электронного кошелька и т.п.), принадлежащего физическому лицу, при условии указания в платёжных или регистрационных документах реквизитов юридического лица или индивидуального предпринимателя, признаётся оплатой, совершённой от имени и за счёт такого юридического лица или индивидуального предпринимателя. В этом случае Клиентом признаётся соответствующее юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а физическое лицо, осуществившее оплату, признаётся лицом, действующим по поручению и в интересах Клиента.

2.4

После совершения акцепта Клиент признаётся стороной, заключившей договор на условиях Оферты, а физическое лицо, управляющее Аккаунтом, – его официальным представителем, уполномоченным на взаимодействие с Исполнителем в рамках Оферты.

2.5

Данные автоматизированного учёта Сервиса являются надлежащим доказательством акцепта Оферты Пользователем и Клиентом.

2.6

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Изменения публикуются на Сервисе и вступают в силу с момента публикации. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения.

2.7

Исполнитель вправе отказать в предоставлении доступа к Сервису Клиенту, предоставившему недостоверные данные или ранее нарушавшему условия аналогичных договоров с Исполнителем.

2.8

В случае расхождения положений Оферты и пользовательского интерфейса Сервиса приоритет имеет Оферта.

3.1

Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Сервису и оказывает услуги по организации автоматизированного обзвона Базы контактов с использованием AIассистента для квалификации контактов и подтверждения их интереса к услугам или товарам Клиента, а Клиент обязуется принять и оплатить эти услуги.

3.2

В рамках услуги Исполнитель:

3.3

Исполнитель предоставляет Клиенту инструмент (Сервис) для самостоятельного управления кампаниями обзвона. Исполнитель оказывает помощь в настройке личного кабинета и интеграций, но не несёт ответственности за корректность переданных Клиентом данных и сценариев (скриптов), а также за результаты обзвона, достигнутые с использованием таких данных и сценариев.

3.4

Исполнитель не является рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем в значении Федерального закона от 13.03.2006 № 38ФЗ «О рекламе». Исполнитель предоставляет Клиенту техническую возможность доведения информации до потенциальных потребителей с использованием AIассистента, но не определяет содержание такой информации, не контролирует и не редактирует её. Вся ответственность за содержание передаваемой информации, её соответствие требованиям законодательства РФ (в том числе рекламного) и за наличие всех необходимых согласий и разрешений на её распространение лежит на Клиенте. Исполнитель не несёт ответственности за последствия распространения Клиентом информации с использованием Сервиса.

3.5

Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по Оферте, оставаясь ответственным за их действия перед Клиентом.

4.1

Оказание услуг включает следующие этапы:

4.1.1

Подготовка – Клиент передаёт утверждённые сценарии посредством мессенджеров, и проводится тестирование работы AIассистента.

4.1.2

Запуск кампании – срок запуска кампании составляет до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения Исполнителем всех необходимых материалов и пополнения Баланса Клиентом. Фактически запуск может быть осуществлён в более короткий срок при технической готовности.

4.1.3

Онлайн-мониторинг – Клиент получает доступ к Сервису для отслеживания хода кампании в режиме реального времени.

4.1.4

Отчётность – Исполнитель предоставляет доступ к ежедневным и (или) еженедельным отчётам через интерфейс Сервис.

4.1.5

Передача результатов – по окончании кампании Исполнитель обеспечивает передачу Клиенту аудиозаписей, расшифровок (транскрипций) и структурированных лидов.

4.2

Клиент обязан предоставить все необходимые материалы (Базу контактов, сценарии/скрипты) в сроки, обеспечивающие своевременный запуск кампании.

5.1

Объём услуги определяется:

5.2

Конкретные показатели объёма фиксируются в интерфейсе Сервиса. Клиент самостоятельно определяет необходимый ему объем услуги посредством личного кабинета.

5.3

Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо процента дозвонов или конверсии, так как результаты обзвона зависят от качества Базы контактов и сценариев (скриптов), предоставленных Клиентом, а также от иных факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.

6.1

Стоимость услуг определяется на основе:

6.2

Тарифы публикуются на Сервисе по адресу https://ami-voice.com/#tariffs и являются неотъемлемой частью Оферты. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы без предварительного уведомления Клиента. Новые тарифы вступают в силу с момента их публикации на указанной странице Сервиса.

6.3

Пакетные предложения (на сумму до 600 000 (шестисот тысяч) рублей включительно) оплачиваются по тарифам, указанным на Сервисе.

6.4

Объёмы на сумму свыше 600 000 (шестисот тысяч) рублей считаются оптовой закупкой. Условия таких сделок согласовывается сторонами отдельно и фиксируется в дополнительном соглашении сторон. Если иное стороны не согласовали дополнительно, в том числе по легализованным каналам коммуникаций, оптовая закупка требует отдельного письменного согласования и не может быть акцептована автоматически через интерфейс Сервиса.

6.5

Оплата – только аванс (100 % предоплата) на основании счёта, выставленного Исполнителем, или через платёжный сервис, интегрированный в Сервис. Оказание услуг начинается после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.6

Пополнение Баланса производится через интерфейс Сервиса.

6.7

Баланс пополняется в рублях Российской Федерации. На сумму аванса не начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами, указанная сумма не является коммерческим кредитом.

6.8

Оплата считается совершённой в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.9

Исполнитель на основе данных Статистики формирует акт оказанных услуг за отчётный период (календарный месяц), который является первичным учётным документом. Акт доступен в электронной форме в Аккаунте Клиента и направляется через систему ООО «Банк Точка» (или иную согласованную систему электронного документооборота). Клиент считается согласным с актом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его размещения в Аккаунте не направил Исполнителю письменных мотивированных возражений.

6.10

Неизрасходованные денежные средства возвращаются по письменному запросу Клиента на те же реквизиты, с которых производилось пополнение Баланса, за вычетом суммы предоставленных скидок и фактически понесённых Исполнителем расходов. Срок возврата – до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения запроса.

7.1

Исполнитель обязуется:

7.1.1

Предоставить Клиенту доступ к Сервису и обеспечить техническую возможность использования AIассистента в соответствии с условиями Оферты.

7.1.2

Обеспечивать конфиденциальность данных, переданных Клиентом, в порядке, предусмотренном разделом 9 Оферты.

7.1.3

Предоставлять доступ к Сервису для мониторинга хода кампании и получения отчётности.

7.1.4

Передавать Клиенту аудиозаписи, расшифровки (транскрипции) и структурированные лиды в согласованном формате.

7.1.5

Соблюдать требования законодательства РФ, в том числе в части обработки персональных данных (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152ФЗ «О персональных данных») и рекламного законодательства (Федеральный закон от 13.03.2006 № 38ФЗ «О рекламе»), в пределах своей компетенции как информационного посредника.

7.2

Клиент обязуется:

7.2.1

Своевременно оплачивать услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном разделом 6 Оферты.

7.2.2

Предоставлять все необходимые материалы (Базу контактов, сценарии/скрипты) в полном объёме и в установленные сроки.

7.2.3

Самостоятельно и за свой счёт обеспечить наличие отдельных согласий на обработку персональных данных от каждого лица, включённого в Базу контактов, в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152ФЗ «О персональных данных» (с учётом требований о получении согласия на запись и хранение разговора, оформленного отдельно от других документов). Клиент не вправе передавать Исполнителю Базу контактов без наличия таких согласий.

7.2.4

Обеспечить соответствие сценариев (скриптов) и передаваемой с использованием Сервиса информации требованиям законодательства РФ, в том числе Федеральному закону от 13.03.2006 № 38ФЗ «О рекламе».

7.2.5

Не передавать Исполнителю Базу контактов, в отношении которой отсутствуют законные основания для обработки.

7.3

Исполнитель вправе:

7.3.1

Приостановить оказание услуг (в том числе заблокировать доступ к Сервису) в случае нарушения Клиентом сроков оплаты или непредоставления необходимых материалов.

7.3.2

Отказаться от исполнения Оферты в одностороннем внесудебном порядке при существенном нарушении условий Оферты Клиентом, уведомив Клиента за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения.

8.1

Клиенту принадлежат:

8.2

Исполнителю принадлежат:

8.3

Клиент не вправе использовать программное обеспечение, промпты и иные технологии Исполнителя для создания собственного аналогичного сервиса или для оказания услуг третьим лицам.

8.4

Передача результатов интеллектуальной деятельности Клиенту не влечёт за собой передачу исключительного права на Сервис, AIассистент и иные технологии Исполнителя.

9.1

Стороны обязуются сохранять в тайне и не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, ставшую известной в ходе исполнения Оферты.

9.2

К конфиденциальной информации относятся:

9.3

Стороны обязуются:

9.4

Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 3 (трёх) лет после прекращения действия Оферты.

9.5

Разглашение конфиденциальной информации является основанием для расторжения Оферты в одностороннем порядке и взыскания с виновной Стороны причинённых убытков в полном объёме.

10.1

Стороны признают, что в рамках оказания услуг по Оферте осуществляется обработка персональных данных граждан РФ (лиц, указанных в Базе контактов).

10.2

Клиент является оператором персональных данных (в значении статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152ФЗ «О персональных данных»), поскольку определяет цели и способы обработки персональных данных, а также предоставляет Базу контактов для обработки.

10.3

Исполнитель не является оператором персональных данных. Исполнитель предоставляет Клиенту технический инструмент (Сервис) для автоматизированного обзвона, но не инициирует сбор, не определяет цели и способы обработки персональных данных и не является источником таких данных. Первичные данные (База контактов) предоставляются Клиентом, который несёт полную ответственность за законность их получения и обработки.

10.4

В целях технической реализации обзвона Клиент поручает Исполнителю обработку персональных данных, включённых в Базу контактов, в объёме и для целей, необходимых для оказания услуг по Оферте. Настоящей Офертой стороны заключают договор поручения на обработку персональных данных в соответствии со статьёй 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152ФЗ «О персональных данных». В рамках такого поручения Исполнитель обязуется:

10.5

Ответственность перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя как лица, осуществляющего обработку по поручению Клиента, несёт Клиент (часть 5 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152ФЗ «О персональных данных»).

10.6

Клиент соглашается и гарантирует, что уведомлен и согласен с привлечением Исполнителем сторонних специализированных сервисов (провайдеров API) для распознавания (STT) и синтеза (TTS) речи. Клиент дает согласие на передачу аудиозаписей и текстовых данных таким третьим лицам исключительно в целях исполнения настоящей Оферты.

10.7

Запись и хранение телефонных разговоров являются обработкой персональных данных. В соответствии с изменениями, вступающими в силу с 01.09.2025, Клиент обязан получить от каждого лица, включённого в Базу контактов, отдельное согласие на запись и хранение разговора, отвечающее требованиям статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152ФЗ «О персональных данных» (конкретное, предметное, информированное, сознательное, однозначное, оформленное отдельно от других документов). Исполнитель не несёт ответственности за отсутствие у Клиента таких согласий.

10.8

На сторонние API отправляется строго деобезличенный аудиопоток без привязки к ФИО и номеру телефона

10.9

Записи разговоров хранятся не дольше, чем того требуют цели обработки данных, если иной срок не установлен законодательством РФ или не согласован сторонами дополнительно. По истечении срока хранения записи уничтожаются Исполнителем с составлением акта уничтожения, который может быть предоставлен Клиенту по его запросу.

10.10

В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку, Клиент обязан немедленно уведомить об этом Исполнителя, а Исполнитель – прекратить обработку и уничтожить соответствующие записи в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого уведомления.

10.11

Клиент как оператор персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) о начале обработки персональных данных (статья 22 Федерального закона от 27.07.2006 № 152ФЗ «О персональных данных») до начала кампании, если такое уведомление требуется по закону.

11.1

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.2

Ответственность Исполнителя за нарушение общих показателей качества оказания услуг, установленных законодательством РФ (в том числе требований к качеству услуг, предусмотренных Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 23001 «О защите прав потребителей» в части, применимой к отношениям между хозяйствующими субъектами), наступает в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ. Конкретные показатели качества (показатели обслуживания, SLA) в настоящей Оферте не устанавливаются.

11.3

За просрочку оплаты (если это предусмотрено тарифом или соглашением сторон) Клиент уплачивает пеню в размере 0,1% (одна десятая процента) от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10 % (десяти процентов) от суммы задолженности.

11.4

Исполнитель не несет ответственности за временную недоступность Сервиса, задержки или некорректную работу AI-ассистента, вызванные сбоями, техническими работами или авариями на стороне провайдеров сторонних API (включая сервисы распознавания и синтеза речи STT/TTS).

11.5

За разглашение конфиденциальной информации (раздел 9 Оферты) виновная Сторона возмещает другой Стороне причинённые убытки в полном объёме.

11.6

Исполнитель не несёт ответственности за:

11.7

В любом случае совокупная ответственность Исполнителя за прямые и (или) косвенные убытки в рамках Оферты ограничена 10 000 (десятью тысячами) рублей и возлагается на Исполнителя при наличии его вины.

11.8

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора). Сторона, для которой исполнение обязательств стало невозможным, обязана известить об этом другую Сторону в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств.

12.1

Электронный документооборот (далее – ЭДО) осуществляется через систему «Банк Точка» для направления закрывающих документов (счетов, актов). По согласованию Сторон возможен обмен документами через иные системы ЭДО (например, «Диадок» или «СБИС»).

12.2

Клиенты (юридические лица и индивидуальные предприниматели) получают акты оказанных услуг в электронной форме в Аккаунте и через систему «Банк Точка». Акты формируются на основании данных Статистики.

12.3

Стороны признают электронные документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью (или простой электронной подписью в порядке, установленном внутренними регламентами Сторон), юридически эквивалентными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручно, при соблюдении требований Федерального закона от 06.04.2011 № 63ФЗ «Об электронной подписи».

12.4

Стороны обязуются соблюдать все требования к ЭДО: оснащение необходимыми программно-техническими средствами, назначение ответственных лиц, обмен сертификатами ключей проверки электронных подписей, обеспечение конфиденциальности и архивное хранение электронных документов в течение сроков, установленных законодательством для аналогичных документов на бумажных носителях.

13.1

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, разрешаются в досудебном порядке путём переговоров и направления претензий. Срок ответа на претензию – 10 (десять) рабочих дней с даты её получения.

13.2

При недостижении согласия в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.

13.3

Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке приостановить действие Оферты, заблокировать Аккаунт или расторгнуть Оферту в случаях:

14.1

Оферта вступает в силу с момента акцепта Клиентом и действует в течение срока действия оплаченного Клиентом тарифа. По окончании срока действия тарифа Оферта прекращает своё действие в отношении Клиента, если Клиент не осуществит оплату нового тарифа в порядке, предусмотренном разделом 6 Оферты.

14.2

Текст Оферты составлен на русском языке. При расхождении с переводом на иной язык применяется русскоязычная версия.

14.3

Признание недействительным одного или нескольких положений Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

14.4

Юридически значимые уведомления (претензии, отказы от Оферты, уведомления об изменении условий) направляются Сторонами в письменной форме на электронную почту или почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Для оперативной коммуникации допускается использование мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber и пр.).

14.5

Контактные каналы Исполнителя:

14.6

Клиент обязан уведомлять Исполнителя об изменении своих контактных данных. Все сообщения, направленные по последним известным Исполнителю контактам Клиента, считаются доставленными надлежащим образом.